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裁判にまで発展した主婦からのクレーム

美容皮膚科クリニックでクレームをつけた専業主婦の方が訴訟を起こした裁判所

 

美容皮膚科クリニックでは美容レーザーなどで肌質を改善したり、脱毛など美に関して幅広く施術を行っているクリニックが多くあります。

 

最近では美容外科でも外科的手術の他に、美容皮膚科系のレーザー治療や施術をおこなうクリニックも多いです。

 

また、「美容内科」と呼ばれるお薬や漢方などを処方する治療などをおこなうことで、他の美容クリニックと差別化を図っているクリニックも増えていますね。

 

今回は、美容皮膚科クリニックでおこったレーザー治療に対してのクレームから始まり、裁判沙汰にまでなった話を紹介したいと思います。

 

クレームを言ってこられたのは女性(54歳)専業主婦の方でした。


納得されて美容レーザー治療を開始したはずが…

基本的に美容レーザーを使った治療は、徐々に肌質を改善させるものが多く、1回でももちろん効果はありますが、やはり継続して続けてはじめて効果を実感してもらうものが大半です。

 

施術前にはカウンセラーや看護師、医師などから必ずそういった説明があり、納得していただいた上で施術をおこないます。

 

このお客さんはたるみが気になるということで当院に施術に来られました。

 

お客さん:『たるみが気になるんですが何かいいレーザーありますか?』

 

医師:『たるみに関してのレーザーといっても数種類ありますが、やはり1番効果があるのは◎◎レーザーですね』

 

お客さん:『んー。でもちょっと予算オーバーかな…』

 

医師:『やはりお値段がリーズナブルになれば、その分効果を出すまでかなりの回数通っていただく事になりますがよろしいですか?』

 

お客さん:『はい…』

 

医師:『効果が出るまで多少時間が掛かるのと、効果の出方については個人差がありますのでその点はご了承くださいね。』

 

お客さん:『はい、わかりました』

怒りが収まらずバトルは法廷に

美容レーザー治療への訴訟判決があった法廷

 

しかし、その施術を受けた患者様は1週間後再度当院に来院し、

 

お客さん:『全く効果がない。返金して欲しい』

 

とクレームをつけてきました。

 

レーザーなどは手術に比べ目に見えた効果がすぐに出るわけではないので、最初に丁寧に説明をし、同意していただいた上で施術を行うんですか、このお客さんは当院で怒りを爆発させ、医師や看護師に対してこのように理不尽なクレームをつけてきました。

 

クリニック側としては説明責任を果たしていますし、同意書も書いてもらっているので返金することはないのですが、お客さんの怒りは収まることなく、ついには裁判にまで発展しました。

 

結果、もちろんクリニック側が勝訴したわけですが、普通に業務をおこなっていても、モンスタークレーマーと呼ばれる方たちはいらっしゃいます。

 

なるべく全ての方に満足いただけるような施術を提供しているつもりですが、なかなかそう全てがうまくいかない現状も美容クリニックにはありますね。


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