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●●さんみたいになりたい

美容外科/美容皮膚科クリニックで希望される顔として名前が挙がる浜崎あゆみ

 

美容外科・美容皮膚科クリニックで看護師として働いていると毎日の様に聞くのが『●●さんみたいになりたい』というお客さんの声です。

 

中には「目だけ〜のように」「鼻は〜のように」「胸のサイズは〜のように」などパーツごとに注文される方もいます。

 

仕方のないことではありますが、美容知識が乏しい一般のお客さんの中には、美容外科に行けば理想の顔や体と全く同じになると信じている方もいます。

 

今回は女性(22歳)大学生の方からのクレームを紹介したいと思います。


浜崎あゆみになりたい22歳女子大生

こちらのお客さんとのやりとりの一部です。

 

お客さん:『この写真の浜崎あゆみさんみたいな感じの顔になりたいんですが…』

 

医師:『全ての方が同じ顔をしているわけではありませんので、なりたい芸能人になるべく近づけることは可能ですが、全く同じにするというのは不可能です。ですが、可能な限り近づける方向で手術していきます。そちらの写真も参考にさせていただきます』

 

お客さん:『縦と横に目の幅を広げて、できるだけ目を大きくしてください』

 

医師:『大きくすれば似るという問題ではないですし、元々浜崎あゆみさんは目の幅が大きいので、同じにするとしても限界がありますよ』

 

お客さん:『分かりました。できるだけ似せてください』

 

医師:『最大限の努力はさせていただきます』

 

どこの一般病棟でも同じだと思いますが、お客さんに”必ず”という言葉をお伝えすることはあまりないのではないでしょうか。

 

こちらのお客さんと医師とのやりとりでわかるように、美容外科や美容皮膚科でも100パーセントの可能性を示唆する発言は決してしません。

美容医療ではクレームの口調も強くなりがち

こちらのお客さんは手術後に、

 

『浜崎あゆみに近づけていない』
『先生は浜崎あゆみのようになれると言った』
『絶対なれるって言われたのに…』

 

などのクレームを言われてきました。

 

このような場合、基本的には医師とお話していただき、医師の判断で無料・有料での再手術という形になります。

 

自分のワガママでやり直しをおこなう場合は有料での再手術となるケースがほとんどです。(無料での再手術は明らかに医師に欠点がある場合か、合併症などの症状があらわれ再手術を余儀無くされた場合のみ)

 

しかし、決して安い料金ではありませんのでお客さんもかなり強い口調で看護師やカウンセラーにクレームを言ってくることがあります。

クレーム内容も美容クリニック特有なモノに

このように一般的な医療の現場では、マイナスを0にする治療ですが、美容外科や美容皮膚科の場合は0からプラスにしていく治療となるので、他の現場とは違うクレームに対応する事が多いです。

 

現場ではもちろん喜びの声の方が断然多いのですが、お客さんの理想と現実がかけ離れてしまった場合、この様なクレームになります。

 

そんな時、お客さんの精神面のフォローも看護師の大事な役目なので、なるべくお客さんの立場にたって相談に乗ってあげられる事が大切になりますね。

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